QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

DES PRODUITS

  • Toutes nos marques - Nature’s Path, Envirokidz, Love Crunch, Que Pasa et Qi’a - utilisent uniquement des ingrédients biologiques certifiés comme autorisé par les normes biologiques nationales dansCanadaet leEtats-Unis.

    Il est important de noter que la certification biologique n'est disponible que pour les ingrédients produits agricoles. Par exemple, des substances extraites comme celles utilisées dans le bicarbonate de soude ne peuvent pas être certifiées biologiques.

    Nous travaillons avec beaucoup de nos fournisseurs pour convertir les ingrédients conventionnels en organique le plus rapidement possible. Nous attendons avec impatience le jour où presque tous les ingrédients sont disponibles sous forme organique.

  • Nous achetons des ingrédients aux fournisseurs et aux fournisseurs canadiens ainsi qu'à l'échelle internationale auprès de fournisseurs biologiques certifiés tiers reconnus. Les ingrédients que nous achetons en dehors de l'Amérique du Nord ne sont pas actuellement disponibles dans le continent dans la quantité et / ou la qualité dont nous avons besoin.

    La voie de la nature n'achète que des ingrédients des fournisseurs qui répondent aux normes strictes de contrôle de la qualité établies par le Département américain de l'agriculture (USDA), le National Organic Program (NOP) et la Food and Drug Administration (FDA).

    Nos installations sont reconnues aux États-Unis par la Food and Drug Administration et au Canada par l'Agence canadienne d'inspection alimentaire. Nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos fournisseurs d'aliments pour nous assurer que les normes de sécurité alimentaire sont strictement respectées.

    Nature’s Path n’achète actuellement aucun produit à l’international qui nécessiterait un «produit de…» étiquetage. Sous la forme de ces ingrédients achetés, ils sont étiquetés comme «produit des États-Unis» ou «Produit du Canada» car ils ont été traités davantage dans les installations nord-américaines où la conformité aux normes de sécurité alimentaire est testée et confirmée.

    Les ingrédients d'origine étrangère subissent les mêmes exigences rigoureuses de certification biologique, de sécurité alimentaire et de qualité que les produits du Canada et des États-Unis. Une analyse approfondie nous a conduits à la conclusion que ces ingrédients sont de la plus haute qualité disponibles au monde.

  • Nos principales installations de production se trouvent à Delta, en Colombie-Britannique; Blaine, Washington; et Sussex, Wisconsin.

    Tous nos produits sont produits et emballés aux États-Unis ou au Canada.

  • En tant qu'entreprise, nous avons un programme de planification et de nettoyage approfondi - qui comprend des tests de protéines - pour toutes nos installations de production afin de prévenir la contamination croisée par des ingrédients non déclarés. Les produits qui ne contiennent aucun des huit premiers allergènes indiqués sur l'étiquette des ingrédients sont théoriquement exempts d'eux. Cependant, en raison des chances éloignées de contamination dans l'installation de production, nous ne pouvons pas impliquer qu'il n'y a aucune possibilité de quantités infimes de ces allergènes dans nos produits.

    Après avoir manipulé tout produit contenant des allergènes, nous effectuons un nettoyage complet des allergènes sur les lignes de production. Nous utilisons diverses méthodes de nettoyage telles que le rinçage, les machines à épurateur chaudes, les aspirateurs et la solution de nettoyage conforme organique suivie de tests de protéines sur l'équipement. Le nettoyage est supervisé et vérifié par notre équipe d'assurance qualité.

    Parce que nous utilisons des allergènes dans certaines de nos installations, nous imprimons un avertissement sous la liste des ingrédients. Aux États-Unis, la déclaration d'avertissement «produite dans une installation qui utilise… (par exemple: arachides, noix d'arbres, produits laitiers ou soja)» et au Canada, la déclaration d'avertissement «peut contenir… (par exemple: arachides, noix des arbres, laitier ou soja) 'est imprimé sur les produits de chemin de la nature fabriqués dans ces usines.Les allergènes ne sont pas indiqués dans l'énoncé d'avertissement s'ils sont déjà répertoriés comme ingrédient de produit.

    Si vous avez une allergie mortelle, veuillez consulter votre professionnel de la santé avant de manger nos produits.

  • Tous les produits qui contiennent moins de 20 parties par million en gluten sont clairement étiquetés comme «sans gluten» sur notre emballage et sur le site Web.

    Tous les produits qui contiennent moins de 10 pièces par million en gluten sont clairement étiquetés comme certifiés sans gluten sur notre emballage et sur notre site Web.

    Achetez nos produits sans gluten.

  • Nous n'utilisons que la farine de maïs et de manioc biologique de la plus haute qualité dans nos copeaux Que Pasa.

    Que Pasa Tortilla Chips est GFCO Certifié sans gluten, certifié biologique et sans OGM vérifié

    Pour assurer une expérience croquante et authentique,Notre maïs est trempé, cuit, puis mourir entre des pierres volcaniques coupées à la main provenant des pics de Querétaro, au Mexique.

  • Veuillez visiter notrelocalisateur de magasin pour trouver des détaillants qui transportent nos produits.

    Aux États-Unis, vous pouvez aussiacheter Beaucoup de nos produits nous sont directement en ligne. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier certains articles tels que les gaufres.

  • Nous faisons de notre mieux pour garder nos pages de produits à jour. Si vous ne pouvez pas trouver de produit spécifique, assurez-vous de vérifier notre Produits discontinués Liste, car elle peut ne plus être disponible.

  • Oui, la voie de la nature est fière d'offrir divers produits biologiques pour le secteur des services alimentaires.

    Pour plus de détails et pour voir notre catalogue, veuillez visiter notre Page de services alimentaires.

DURABILITÉ

  • Actuellement, 97% de notre emballage est recyclable, réutilisable ou composable, et nous nous engageons à atteindre 100% d'ici 2025.

    Nos conteneurs en carton sont recyclables et fabriqués à partir de carton 100% recyclé et 55% de contenu post-consommateur. Nous utilisons de l'encre à base de plantes, ce qui signifie que les boîtes peuvent également être composées. Le papier dans nos boîtes de céréales estCertifié FSC.

    Le plastique opaque que nous utilisons pour les doublures de sacs de céréales, les ecopacs et les céréales soufflées est un plastique n ° 2 fabriqué au Canada. Il peut être recyclé, selon vos règles de recyclage locales. Certains magasins les acceptent dans leurs bacs de retour.

    Les sacs refermables que nous utilisons pour le granola sont fabriqués à partir de plastique composite et ne sont pas recyclables. Comme ces sacs sont durables, nous vous recommandons de les réutiliser pour le stockage d'autres articles.

    Nous travaillons avec des sociétés de l'industrie biologique pour développer un film plastique compostable à 100% abordable fabriqué à partir de cellulose végétale non génétiquement modifiée.

SÉCURITÉ

  • Sur Nature’s Path, le bien-être de nos clients, de notre équipe et de notre planète est à la pointe de tout ce que nous faisons.

    Au début de la pandémie, nous avons fait tout son possible pour augmenter la production et répondre à la demande accrue de nourriture saine, biologique et nutritive, mais nous avons dû le faire en toute sécurité.

    Tout d'abord, en tant qu'entreprise, nous voulions protéger les membres de notre équipe de première ligne, les personnes qui font nos délicieuses aliments biologiques.

    Nous avons installé des vérifications automatiques de température à l'entrée de notre siège social et dans toutes nos usines de fabrication. Nous avons introduit des protocoles accrus d'assainissement et de nettoyage, installé des lumières lointaines et une technologie de filtration d'air de pointe dans nos salles de déjeuner et de pause, et ajouté des stations supplémentaires de lavage et de désinfection pour les mains. Nous avons également installé des cloisons en plexiglas sur le plancher de fabrication et introduit la distanciation physique dans notre processus de fabrication. De plus, les masques sont toujours obligatoires.

    Au début de la pandémie, nous avons introduit un salaire de héros supplémentaire pour tous nos travailleurs de première ligne et avons maintenu ce salaire supplémentaire tout au long de la pandémie.

    Au début de la pandémie, la voie de la nature s'est engagée à augmenter nos dons annuels. Nous nous sommes maintenant engagés à faire un don de 2,5 millions de dollars de nourriture et de fonds pour les travailleurs de la santé, les organisations caritatives, les écoles et autres dans le besoin pendant ces périodes difficiles.

GÉNÉRAL

MA COMMANDE

  • Passer une commande sur notre site Web est facile et sécurisé. Veuillez suivre les étapes décrites sur notre Comment commander page.

  • Pour des raisons de sécurité liées à la manipulation des aliments, nous n'offrons pas de rendements ou d'échanges sur les commandes passées sur notre site Web.

    Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits que vous avez commandés, veuillez contacter notre équipe via notre Contactez-nous page. Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE.

    Veuillez prévoir 48 heures pour une réponse.

  • Assurez-vous de consulter votre commande avant de finaliser le paiement. Une fois qu'une commande est passée, des modifications et des annulations ne sont pas possibles.

  • Les codes de réduction sont appliqués automatiquement une fois que votre commande remplit les conditions. Si votre commande n'est pas admissible à une remise spécifique, il ne sera pas possible de l'appliquer à votre commande.

    Si vous avez des questions liées aux codes de réduction qui ne sont pas appliqués correctement, veuillez contacter notre équipe via le Contactez-nous page.

  • Oui, pour les commandes de plus de 75 $, la livraison gratuite sera automatiquement appliquée à votre commande.

    Si votre commande est inférieure à 75 $, l'expédition sera basée sur le poids et calculée à la caisse.

  • As part of our sustainability initiative, all of our products are shipped in cases as packaged in our production facilities.

    As a result, special shipping instructions cannot be accommodated.

    If you receive a damaged order, please reach out to our team for assistance via our chat 9am-5pm EST Monday to Friday. Our chat feature is managed by a team member who will respond as fast as they can to address any concerns.

    We thank you for your part in our sustainability initiative to leave the Earth better than we found it.

  • Notre équipe fait de notre mieux pour préparer nos commandes afin qu'ils vous arrivent dans des conditions idéales. Cependant, parfois des facteurs hors de notre contrôle peuvent entraîner un endommagement de votre commande. Si cela se trouve être le cas, veuillez soumettre un formulaire sur notre page Contactez-nous et fournissez des détails sur la commande. Soyez également prêt à fournir des images.

  • Si vous avez reçu des articles incorrects dans votre commande, nous nous excusons vraiment pour l'inconvénient.

    Veuillez nous contacter immédiatement en remplissant un formulaire sur notre page Contactez-nous.

    Notre équipe examinera les détails et vous répondra avec 48 heures de bureau.

    Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE.

  • Notre équipe est dédiée à la réalisation de votre commande dès que possible.

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail. Dans l'e-mail, vous aurez le numéro de suivi.

    Veuillez utiliser le numéro de suivi pour des mises à jour précises du Currier. Veuillez prévoir 24 heures pour que l'état de suivi soit mis à jour sur le site Web du Currier.

    Nous faisons de notre mieux pour les commandes de Fullfill dans les 48 heures suivant la réception.

  • Our website moved to a new platform on April 19th, 2023. As part of the move, orders on our website are no longer processed by World Pantry. For your privacy account details could not be transferred or shared to our new platform. 

    If you placed your order prior to April 19th and have not received it yet, please contact World Pantry directly to follow up on the status of your order.

    World Pantry customer service phone number:

    1-855-972-0549

    Monday to Friday, 4:30am to 6:00pm PST

    Saturday & Sunday, 7am to 11am PST

  • If you placed your order prior to April 19th, 2023 and are not satisfied with the quality of the products you received, please
    reach out to our team by filling out a ‘Product concern’ form on our contact us page.

    Our customer services team will review your request and get in touch with you within 48 business hours to follow up.

Mon abonnement

  • Vous pouvez accéder à votre portail client via la connexion de votre compte de boutique. Si vous n'avez pas enregistré de compte, vous devrez créer un compte en utilisant la même adresse e-mail utilisée à la caisse.

    Une fois votre compte enregistré, vous pouvez vous connecter et accéder à votre portail client en cliquant sur leGérer les abonnements lien.

    Vous pouvez également accéder à votre compte à l'aide d'un lien direct vers le portail client. Ce lien est normalement envoyé dans leEmail de confirmation d'abonnement Lorsque vous commencez un abonnement et leEmail de commande à venir

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    Pour mettre à jour vos informations de facturation, veuillez suivre les étapes de cette section.

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  • 1. Connectez-vous à votre portail client pour sauter une livraison.

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  • 1. Connectez-vous à votre portail client pour ajuster la date de commande.

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    3. Vous serez emmené sur une page où vous pourrez modifier la prochaine date de commande pour votre abonnement.

    4. Une fois que vous avez sélectionné la nouvelle date de charge, vous pouvez cliquer sur le Mettre à jour la date d'expédition suivante.

  • Des produits uniques peuvent être ajoutés à votre commande d'abonnement. Pour terminer ceci:

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    3. Passez sur le produit que vous souhaitez ajouter et sélectionner Ajouter une seule fois. Cela ajoute automatiquement le produit à votre expédition.

    Vous pouvez également ajouter des produits ponctuels en utilisantAjouter un produit bouton sur leAbonnements languette.

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