PREGUNTAS FRECUENTES

Productos

  • Todas nuestras marcas: el camino de la naturaleza, Envirokidz, Love Crunch, Que Pasa y Qi’a: use solo ingredientes orgánicos certificados según lo permitido por los estándares orgánicos nacionales en Canadá y el EE.UU.

    Es importante tener en cuenta que la certificación orgánica solo está disponible para ingredientes producidos por agricultura. Por ejemplo, las sustancias extraídas como las utilizadas en bicarbonato de sodio no pueden ser certificadas orgánicas.

    Trabajamos con muchos de nuestros proveedores para convertir los ingredientes convencionales en orgánicos lo más rápido posible. Esperamos el día en que casi todos los ingredientes estén disponibles en forma orgánica.

  • Compramos ingredientes de proveedores de EE. UU. Y canadienses, así como internacionalmente de proveedores orgánicos certificados por terceros reconocidos. Los ingredientes que obtenemos fuera de América del Norte no están disponibles actualmente dentro del continente en la cantidad y/o calidad que necesitamos.

    El camino de la naturaleza solo compra ingredientes de proveedores que cumplen con los estrictos estándares de control de calidad establecidos por el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA), el Programa Nacional Orgánico (NOP) y la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA).

    Nuestras instalaciones son reconocidas en los EE. UU. Por la Administración de Alimentos y Medicamentos y en Canadá por la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos. Trabajamos en estrecha colaboración con todos nuestros proveedores de alimentos para garantizar que los estándares de seguridad alimentaria se cumplan estrictamente.

    La ruta de la naturaleza actualmente no compra ningún producto a nivel internacional que requiera el etiquetado de "producto de ...". En la forma, estos ingredientes se compran, se etiquetan como "Producto de EE. UU." O "Producto de Canadá", ya que se han procesado más en las instalaciones norteamericanas donde el cumplimiento de los estándares de seguridad alimentaria se prueba y confirma.

    Los ingredientes de origen extranjero se someten a los mismos rigurosos requisitos de certificación orgánica, de seguridad alimentaria y calidad que los productos de Canadá y los Estados Unidos. El análisis extenso nos llevó a la conclusión de que estos ingredientes son la más alta calidad disponible en el mundo.

  • Nuestras principales instalaciones de producción se encuentran en Delta, Columbia Británica; Blaine, Washington; y Sussex, Wisconsin.

    Todos nuestros productos son producidos y empaquetados en los Estados Unidos o Canadá.

  • Como empresa, tenemos un extenso horario de planificación y limpieza, que incluye pruebas de proteínas, para todas nuestras instalaciones de producción para prevenir la contaminación cruzada con ingredientes no descartados. Los productos que no contienen ninguno de los ocho alérgenos principales como se enumeran en la etiqueta de ingredientes están teóricamente libres de ellos. Sin embargo, debido a la remota posibilidad de contaminación en la instalación de producción, no podemos implicar que no hay posibilidad de mínimos cantidades de estos alérgenos en nuestros productos.

    Después de manejar cualquier producto que contenga alérgenos, hacemos una limpieza completa de alérgenos en las líneas de producción. Utilizamos varios métodos de limpieza, como enjuague, máquinas de depuración en caliente, aspiradoras y solución de limpieza orgánica, seguida de pruebas de proteínas en el equipo. La limpieza es supervisada y marcada por nuestro equipo de garantía de calidad.

    Debido a que utilizamos alérgenos en algunas de nuestras instalaciones, imprimimos un descargo de responsabilidad debajo de la lista de ingredientes. En los Estados Unidos, la declaración de advertencia 'producida en una instalación que usa ... (por ejemplo: maní, nueces de árboles, lácteos o soja) ”y en Canadá, la declaración de advertencia' puede contener ... (por ejemplo: maní, nueces de árboles, Dairy o soja) se imprime en los productos de la ruta de la naturaleza hechos en esas fábricas. Los alérgenos no están indicados en la declaración de advertencia si ya están enumerados como ingrediente del producto.

    Si tiene una alergia potencialmente mortal, consulte a su proveedor de atención médica antes de comer nuestros productos.

  • Todos los productos que contienen menos de 20 partes por millón en gluten están claramente etiquetados como "sin gluten" en nuestro empaque y en el sitio web.

    Todos los productos que contienen menos de 10 partes por millón en gluten están claramente etiquetados como certificados sin gluten en nuestro empaque y en nuestro sitio web.

    Compre nuestros productos sin gluten.

  • Utilizamos solo el maíz de grano integral y de la más alta calidad y la harina de yuca en nuestros chips que pasa.

    Los chips de tortillas que Pasa son GFCO Certified Gluten Free, Certified Organic y Project no GMO verificado

    Para garantizar una experiencia crujiente y auténtica, Nuestro maíz está empapado, cocido y luego molido entre piedras volcánicas cortadas a mano procedentes de los picos de Querétaro, México.

  • Visite nuestro localizador de tiendas para encontrar minoristas que lleven nuestros productos.

    En los Estados Unidos, también puedes comprar Muchos de nuestros productos directamente de nosotros en línea. Tenga en cuenta que no podemos enviar ciertos artículos, como waffles.

  • Hacemos todo lo posible para mantener nuestras páginas de productos actualizadas. Si no puede encontrar un producto específico, asegúrese de consultar nuestro productos descontinuados Lista, ya que puede que ya no esté disponible.

  • Sí, Nature's Path se enorgullece de ofrecer varios productos orgánicos para el sector de servicios de alimentos.

    Para obtener más detalles y para ver nuestro catálogo, visite nuestro Página de servicio de alimentos.

SOSTENIBILIDAD

  • Actualmente, el 97% de nuestro embalaje es reciclable, reutilizable o compostable, y estamos comprometidos a llegar al 100% para 2025.

    Nuestros contenedores de cartón son reciclables y están hechos de cartón 100% reciclado y 55% de contenido post-consumo. Utilizamos tinta a base de plantas, lo que significa que las cajas también pueden ser compostadas. El cartón en nuestras cajas de cereales es FSC certificado.

    El plástico opaco que usamos para revestimientos de bolsas de cereales, ecopacs y cereales hinchados es un plástico #2 hecho en Canadá. Se puede reciclar, dependiendo de sus reglas de reciclaje local. Algunas tiendas las aceptan en sus contenedores de retorno.

    Las bolsas resellables que usamos para granola están hechas de plástico compuesto y no son reciclables. Como estas bolsas son duraderas, recomendamos reutilizarlas para almacenar otros artículos.

    Estamos trabajando con compañías de la industria orgánica para desarrollar una película de plástico 100% compostable asequible hecha de celulosa vegetal no modificada genéticamente.

SEGURIDAD

  • En el camino de la naturaleza, el bienestar de nuestros clientes, nuestro equipo y nuestro planeta está a la vanguardia de todo lo que hacemos.

    Al comienzo de la pandemia, hicimos todo lo posible para aumentar la producción y satisfacer la mayor demanda de alimentos saludables, orgánicos y nutritivos, pero tuvimos que hacerlo de manera segura.

    Primero, como empresa, queríamos proteger a los miembros de nuestro equipo de primera línea, las personas que hacen nuestra deliciosa y orgánica comida.

    Instalamos controles de temperatura automática en la entrada de nuestra oficina central y en todas nuestras plantas de fabricación. Introdujimos un aumento de los protocolos de saneamiento y limpieza, instalamos luces de UVC y tecnología de filtración de aire de última generación en nuestras salas de almuerzo y descanso, y agregó estaciones de desinfección de manos adicionales y de manos. También instalamos particiones de plexiglás en el piso de fabricación e introdujimos el distanciamiento físico en nuestro proceso de fabricación. Además, las máscaras son siempre obligatorias.

    Al comienzo de la pandemia, introdujimos el pago de héroes adicionales para todos nuestros trabajadores de primera línea y hemos mantenido ese pago adicional en toda la pandemia.

    Al comienzo de la pandemia, el camino de la naturaleza se comprometió a aumentar nuestras donaciones anuales. Ahora nos hemos comprometido a donar alimentos y fondos por valor de $ 2.5 millones a trabajadores de la salud de primera línea, organizaciones benéficas, escuelas y otros necesitados durante estos tiempos desafiantes.

GENERAL

MI PEDIDO

  • Realizar un pedido en nuestro sitio web es fácil y seguro. Siga los pasos descritos en nuestro Como ordenar página.

  • Por razones de seguridad relacionadas con el manejo de alimentos, no ofrecemos devoluciones o intercambios en pedidos realizados en nuestro sitio web.

    Si no está satisfecho con la calidad de los productos que ordenó, comuníquese con nuestro equipo a través de nuestro bot de chat de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. EST.

    Si prefiere enviar un formulario relacionado con su preocupación, visite nuestro Contáctenos página.

    Espere 48 horas para una respuesta.

  • Asegúrese de revisar su pedido antes de finalizar el pago. Una vez que se realiza un pedido, los cambios y las cancelaciones no son posibles.

  • Los códigos de descuento se aplican automáticamente una vez que su pedido cumple con los términos. Si su pedido no califica para un descuento específico, no será posible aplicarlo a su pedido.

    Si tiene alguna pregunta relacionada con los códigos de descuento que no se aplican correctamente, comuníquese con nuestro equipo a través de Póngase en contacto con nuestro equipo a través de nuestro bot de chat de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. EST.

  • Sí, el envío gratuito está disponible en pedidos superiores a $ 59 a los estados continentales. Tenga en cuenta que los estados no continentales, incluidos Alaska, Hawai, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU. Y la Samoa Americana no califican para el envío gratuito.

    El envío gratuito se aplicará automáticamente a su pedido al finalizar el pago si ha alcanzado el gasto mínimo de $ 59 y la dirección de envío se encuentra en un estado continental.

    Si su pedido es inferior a $ 59, el envío se basará en el peso y la dirección de envío y se calculará en el pago.

  • Como parte de nuestra Iniciativa de Sostenibilidad, todos nuestros productos se envían en casos como empaquetados en nuestras instalaciones de producción.

    Como resultado, no se pueden acomodar instrucciones especiales de envío.

    Si recibe un pedido dañado, comuníquese con nuestro equipo para obtener ayuda a través de nuestro chat de 9 a.m. a 5 p.m. EST de lunes a viernes. Nuestra función de chat es administrada por un miembro del equipo que responderá lo más rápido posible para abordar cualquier inquietud.

    Le agradecemos por su parte en nuestra iniciativa de sostenibilidad de dejar la tierra mejor de lo que la encontramos.

  • Nuestro equipo hace todo lo posible para preparar nuestros pedidos para que lleguen a usted en condiciones ideales. Sin embargo, a veces los factores fuera de nuestro control pueden provocar que su pedido llegue dañado. Si este es el caso, comuníquese con nuestro equipo a través de Póngase en contacto con nuestro equipo a través de nuestro bot de chat de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. EST.

    Nota por favor, se le pedirá que proporcione detalles relacionados con el pedido, incluidas las imágenes.

  • Si recibió artículos incorrectos en su pedido, realmente nos disculpamos por la inconveniente.

    Póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de Póngase en contacto con nuestro equipo a través de nuestro bot de chat de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. EST.

    Nuestro equipo revisará los detalles y le responderá lo antes posible con 48 horas de negocios.

  • Nuestro equipo se dedica a cumplir su pedido lo antes posible.

    Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico. Dentro del correo electrónico, tendrá el número de seguimiento.

    Utilice el número de seguimiento para actualizaciones precisas de Currier. Espere 24 horas para el estado de seguimiento que se actualice en el sitio web de Currier.

    Hacemos todo lo posible para llenar los pedidos dentro de las 48 horas posteriores a la recibida en función de la disponibilidad.

MI SUSCRIPCIÓN

  • Puede acceder a su portal de clientes a través del inicio de sesión de la cuenta de su tienda. Si no ha registrado una cuenta, deberá crear una cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico utilizada en el pago.

    Una vez que su cuenta esté registrada, puede iniciar sesión y acceder a su portal de clientes haciendo clic en el Administrar Suscripciones enlace.

    También puede acceder a su cuenta utilizando un enlace directo al portal del cliente. Este enlace se envía normalmente en el Correo electrónico de confirmación de suscripción Cuando comience una suscripción y el PRÓXIMO ELECTRO DEL PEDIDO

  • Para actualizar la información de pago:

    1. Inicie sesión en el portal del cliente.

    2. Haga clic en el Métodos de pago pestaña.

    3. Haga clic Agregar nuevo método de pago e ingrese los detalles del método de pago.

    4. Haga clic en el Suscripciones pestaña y haga clic Editar en la suscripción a actualizar.

    5. Expanda el Envío y facturación Sección y haga clic Use este par de envío y facturación Para seleccionar el nuevo método de pago.

    6. Regrese al Métodos de pago pestaña, expanda el método de pago anterior y haga clic en Eliminar el método de pago.

  • Puede actualizar la dirección de envío para una suscripción específica:

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    2. Haga clic en Suscripción y desplazarse hacia abajo a Dirección de envío.

    3. Haga clic en el flecha expandir.

    4. Seleccione una de las otras direcciones de envío.

    Tenga en cuenta: Esto solo afecta la dirección de envío/entrega, esto no actualiza la información de facturación relacionada con el método de pago.

    Para actualizar su información de facturación, siga los pasos en esa sección.

  • Puede actualizar las direcciones de envío existentes desde la pestaña de envío:

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    2. Haga clic en Envío. Esto mostrará todas las direcciones de envío en su cuenta de clientes.

    Haga clic en el enlace en una dirección específica le permitirá actualizarlo según sea necesario o haga clic en el Añadir dirección botón para agregar una dirección.

  • 1. Inicie sesión en el portal de su cliente para omitir una entrega.

    2. Haga clic en el Calendario de entregas Pestaña para ver todas las entregas próximas para sus suscripciones.

    3. Haga clic Saltar Al lado de la entrega, le gustaría omitir. Si desea desaprobar una entrega, haga clic en Desconocido al lado del pedido.

  • 1. Inicie sesión en el portal de su cliente para ajustar la fecha de pedido.

    2. Haga clic Suscripciones y luego haga clic en Editar

    3. Se lo llevará a una página donde puede editar la próxima fecha de pedido para su suscripción. 

    4. Una vez que seleccione la nueva fecha de carga, puede hacer clic en el Actualizar la siguiente fecha de envío.

  • Los productos únicos se pueden agregar a su orden de suscripción. Para completar esto:

    1. Inicie sesión en el portal de su cliente para agregar productos.

    2. Haga clic en el Suscripciones pestaña y seleccione Editar Al lado de la suscripción a la que desea agregar un producto. 

    3. Descansa el producto que desea agregar y seleccionar Agregar una vez. Esto agrega automáticamente el producto a su envío. 

    También puede agregar productos únicos utilizando el Agregar un producto botón en el Suscripciones pestaña.

    Para administrar o eliminar un producto único:

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